Tüketici Danışma Hattı, Tüketicilerin Sorunlarını Çözmeye Yardımcı Oluyor

Ticaret Bakanlığı’na göre, tüketici danışma hattı, tüketicilerin karşılaştığı sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra uyuşmazlıkların çözümü için de yardımcı oluyor. Tüketiciler, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı aracılığıyla satın aldıkları ürünler ve hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunların yanı sıra insan sağlığı ve güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alabiliyor, sorunlarını iletebiliyor. Bu hattın kullanımıyla bilinçli tüketici profilinin oluşturulması hedefleniyor.

En Fazla Şikayet Temmuz Ayında Alındı

Geçen yıl Tüketici Danışma Hattı’na 135.970 şikayet geldi. Bu şikayetlerin yüzde 46,83’ü ayıplı mal ve hizmet sorunlarına, yüzde 18,35’i ise mesafeli satış şikayetlerine denk geldi. Diğer başlıklar arasında ise; iade, kapatılan, kapsam dışı veya diğer birime yönlendirilen şikayetler, ticari reklam ve ilanlar, garanti belgesi ve abonelik şikayetleri yer aldı. Geçen yıl Tüketici Danışma Hattı üzerinden toplamda 422.784 çağrıya cevap verildi ve en yoğun çağrı temmuz ayında yapıldı.

Denetim Çalışmaları Sürüyor

Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Bakanlık olarak tüketici şikayetlerini ve piyasa koşullarındaki değişimleri dikkate alarak denetim çalışmalarını sürdürdüklerini belirtti. Bakanlık, aldatıcı reklamlar, piyasa gözetimi, sözleşmelerin denetimi ve fiyat etiketi gibi konuları önemsiyor ve tüketicileri koruma amacıyla gerekli çalışmaları yürütüyor. Vatandaşların herhangi bir mağduriyet yaşamaması için Tüketici Danışma Hattı’ndan gelen şikayetleri dikkate alan Bakanlık, tüketici haklarının korunması için mevzuatın uygulanmasını etkin bir şekilde sağlıyor.

Geçen Yıl Yapılan Şikayetlerin Dağılımı

• Ayıplı Mal ve Hizmetler: 40.147
• Mesafeli Sözleşmeler: 31.648
• Fiyat Etiketi: 944
• Ticari Reklam ve Haksız Uygulamalar: 21.345
• Garanti Belgesi: 5.163
• Diğer Birimlere Yönlendirilen Şikayetler: 25.523
• Abonelik ve Süreli Yayın Sözleşmeleri: 4.060
• Diğer: 135.970